新浪:陈道明演出“回戏” 退换方案够人性吗？喜剧的忧伤 时值年末，各大剧院正是最热火朝天的档期，却没料到，上海两大剧院上周接连遇事故，不得不“回戏”：上海大剧院排定12月19日至27日演出的话剧《喜剧的忧伤》，因为陈道明肺炎未愈，临时叫停，延期年后；文化广场12月17日演出中的《剧院魅影》两次跳电，导致机械故障，不得不取消当晚节目，将入座半小时的观众请出剧院。 这“一死一伤”虽是不可抗力，到底叫人着恼生气，还添上许多麻烦，退换票的麻烦。两个剧院在事后很快起草出退换票的方案，但方案人性不人性，还得退过才知道。 《喜剧的忧伤》推迟忧伤延期喜剧解决 当陈道明在11月26日传出发高烧临时取消人艺演出时，上海大剧院和城市演艺公司就在担心12月19日开始《喜剧的忧伤》在上海大剧院8场巡演，能否如常举行。 医生很快给出“大叶肺炎”的明确诊断，并言明道哥无法上台，担心尘埃落定。北京人艺直接取消了《喜剧的忧伤》在北京的余下三场演出，退票给观众；上海方面则幸运得多，人艺将陈道明疗程结束后的第一个档期keep给上海，应允在2月初重演正版《喜剧的忧伤》，而上海大剧院也排出年后首个空档期2月8日至16日。 “回戏”虽不常见，但并不偶然，大多数剧团剧院遇到不可抗力的原因，第一选择就是以票退款，像《喜剧的忧伤》这样愿意重排档期再演的倒是不多见。 既然戏那么受欢迎，为什么不索性像外国音乐剧那样，安排一套B角代替陈道明和何冰呢？ “很多演出存在着演员的无可替代性，比如陈道明这个角色，换了别的演员来演，观众肯定会不接受的。实际上，北京人艺没有安排B角的作品很多，这也是从保证作品的演出质量上来考虑的。”12月16日飞抵上海开新闻通气会的人艺副院长崔宁解释说，本来话剧就非常突出演员的个人特色表演，极少有话剧会配备B角，更别说是像《喜剧的忧伤》这样靠打陈道明旗帜热销的明星话剧了。换了道哥，保准闹退票的比现在还多。 大剧院给出的退换票方案，是同场、同座位置换，也就是说买了12月19日原第一场《喜剧的忧伤》5排1座的观众将换到新档期第一场2月8日5排1座的戏票，以此类推。如不能接受新档期的日程安排，只有选择退票的方案。 更令上海观众期待的是，因为档期变化，购买了《喜剧的忧伤》话剧票的观众和团体将有可能退票。而当初没刷到票的观众则能因此“拾皮夹子”，买到低价票。 在退换票方案启动3天后，记者询问了大剧院工作人员，对方确认“至今为止大剧院换掉了将近1500张票，退票在300张左右”。在12月27日完成退换票统计和调剂后，最快月底最迟明年1月初，大剧院方面将放出这批金贵的话剧票进行销售。 《剧院魅影》中断演出解决办法“退一赔一” 《剧院魅影》中有一段剧情，魅影不满意剧场两名新上任的经理任用女高音，就故意破坏剧场，电灯明明灭灭，口兹啦作响，水晶灯也摇晃着坠落。这一出在12月17日的文化广场演出中，因为外部电网波动，进行中的《剧院魅影》两次电闸跳电，电脑机械故障，在演出开始近1小时候，宣布演出终止，观众前往大厅登记个人讯息。 当晚下着冷雨，演出又不顺利，观众们现场情绪极其恼怒，工作人员又无法给出解决办法：“对于演出取消正常退换票，我们有应急预案可以第一时间拿出来实施，但《剧院魅影》情况特殊，剧院高层临时开会讨论特别方案。” 20:20宣布演出终止；23：00完整的退换票方案发送到上海各大媒体手中；23:30，文化广场在官网、微博和微信平台发布讯息；第二天早上7:00，上班的工作人员按照前夜登记的观众讯息，逐一拨打电话确认退换票方案已及时被获知；那时，电力抢修队还在文化广场地毯式排查事故原因。 文化广场给出的退换“特殊方案”是：当晚错过演出的观众不仅仅能得到票面全额赔款，还能与文化广场方面协调，在之后演出的《剧院魅影》场次中得到一张与原票面价值相同的演出票，“退一赔一”。 一票难求的《剧院魅影》哪里有足够的余票量去赔偿当天遭遇回戏的近2000名观众？“假日办最近才公布元旦放假计划，不连休的方法将我们预期观众上班的明年1月4日变作了假日，《剧院魅影》因此可以补开一场1月4日下午场满足大多数观众的需求。除此以外，我们还拒绝了一些公司包场和团购合同，为观众留出部分晚场票。” 官方说法 大剧院退换票方案 12月18日到12月27日每天早上10点至晚上20点，包括大剧院票房、永乐、东方、一票通、外滩票务和大麦网在内的各个购票渠道均能办理退票业务。通过当初的购票渠道，观众能很快拿回票款。但是想置换2月演出票的观众，则必须持票到?民大道300号的上海大剧院完成。因为开始这10天内只有大剧院的票务系统开放了2月的新档期演出票，所以观众只能上门换票，购票的外地观众如果实在无法前来，也可以通过大剧院官网公布的电话确认票务信息后，发送快递代为换票。 记者踩点 直换方便，改期难 大剧院的新票务大厅已经充分准备，进入换票等待区域后，只要登记完旧的票务信息，很快票务人员就能打印出新置换好的票，最快2分钟完成。避开午饭和下班时的小高峰，不会耽误太多时间。如果想改期，就相当折腾了。官方做法是退掉原本的票，在大剧院登记信息，等待购买过第三场类似价位的观众退票后，由剧院调剂分配；“走私”做法是在票务微博留言中发布讯息，“勾搭”有类似意向的小伙伴，先换了手上的废票，再持票去大剧院换新票。做法一的忧患是买不到同样价位同天票；做法二容易被假票骗；改期换票的观众需要谨慎行事。 官方说法 文化广场退换票方案 12月18日至12月23日，文化广场和东方票务两处均可进行退换服务，按照票面价值退款，再赔偿一张同档座位的演出票。工作人员说，“仅12月18日一天，我们就处理了600余张票，双休日来临前已经完成大部分退换业务。” 至于设定的5天期限，文化广场方面表示，只是希望督促观众尽快办理，尽早挑选适合自己的新场次。如果因为消息传达不畅错过退票期限，也可以致电文化广场，就个案一一协商退赔。 记者踩点 快递免费，票点方便 《剧院魅影》的退换票服务，承诺快递免费。嫌麻烦的观众完全不需要上门，只要一个电话在家坐等退款和新票上门即可。责任编辑：宣晶/文：记者 徐文瀚/图：本报资料/设计：李敏岚 | 
